La qualità percepita: il metodo in un case history

La qualità percepita: il metodo in un case history

di Franco Tosco

Un conto è mirare a svolgere una professione con l’obiettivo della qualità e possibilmente dell’eccellenza. Altra cosa è fare in modo che i clienti percepiscano la qualità erogata. In particolare è sbagliato pensare che, siccome l’operatore sa che la qualità della sua prestazione è elevata, dunque ne consegue che i fruitori se ne devono necessariamente accorgere.

Fare il Dentista è un’impresa

Fare il_Dentista è un’ impresa, Franco Tosco (a cura di), Ed. Tueor_Servizi Srl, Torino, 2010

“Fare il dentista è un’impresa” è un testo che nasce da una precisa esigenza, quella di fornire agli operatori del comparto dentale un chiaro e maneggevole strumento per meglio comprendere l’attività che sta alla base di uno Studio odontoiatrico, che sempre più si delinea come azienda a tutti gli effetti.

Hai le scarpe giuste per chiedere un aumento?

Hai le scarpe giuste per chiedere un aumento? di Judi James, Oscar Mondadori Ed., Milano, 2011

Bevete caffè espresso? Siete amanti esperti ed eccitanti, ma forse non troppo fedeli. Preferite il cappuccino? Siete estro­versi e ottimisti. Portate i capelli lisci? Avete un carattere dominante. Fate gli angoli alle pagine dei libri? Siete perso­ne gelose. Il vostro cellulare ha la suoneria di un telefono degli anni Trenta? L’ansia è il vostro problema…

L’arte e la maniera di affrontare il proprio capo per chiedergli un aumento

L’arte e la maniera di affrontare il proprio capo per chiedergli un aumento di Georges Perec, Einaudi Ed., Torino, 2010

Supponiamo che tu voglia chiedere un aumento al tuo capo. Pri­ma fermati e rifletti. Poi, prendi il coraggio a due mani e vai nel suo ufficio. Potresti trovarlo alla sua scrivania oppure trovare una sedia vuota. Delle due, l’una: non c’è. Del resto neanche tu sei nel tuo ufficio. Cosa fare? Non scoraggiarti e aspetta il suo ritor­no.

Testa di capo – Come essere i migliori imparando dai peggiori

Testa di capo di Robert I. Sutton, Rizzoli Ed., Milano, 2010

La maggior parte di noi ha un capo, oppure è un capo, o entrambe le cose. E siccome è sul lavoro che trascorriamo una buona fet­ta del nostro tempo, costruire dei rapporti civili e improntati al rispetto e alla collabo­razione tra capi e sottoposti è essenziale per una vita serena e ricca di soddisfazioni. Dopo lo straordinario successo del Metodo antistronzi, Robert Sutton ha deciso di con­centrarsi sulla forma di stronzaggine più subdola e letale, quella che va a braccet­to con l’esercizio dell’autorità: e più facile essere un bastardo matricolato, quando si occupa la scrivania più grande.

Il metodo antistronzi

Il metodo antistronzi di Robert I. Sutton, Elliot Edizioni, 2007

Questo libro è dedicato a chi subisce abusi da parte di superiori e colleghi, ma anche a chi ha il potere (oltre che l’interesse) di cambiare le cose.