La qualità percepita: il metodo in un case history

La qualità percepita: il metodo in un case history

di Franco Tosco

Un conto è mirare a svolgere una professione con l’obiettivo della qualità e possibilmente dell’eccellenza. Altra cosa è fare in modo che i clienti percepiscano la qualità erogata. In particolare è sbagliato pensare che, siccome l’operatore sa che la qualità della sua prestazione è elevata, dunque ne consegue che i fruitori se ne devono necessariamente accorgere.

Fare il Dentista è un’impresa

Fare il_Dentista è un’ impresa, Franco Tosco (a cura di), Ed. Tueor_Servizi Srl, Torino, 2010

“Fare il dentista è un’impresa” è un testo che nasce da una precisa esigenza, quella di fornire agli operatori del comparto dentale un chiaro e maneggevole strumento per meglio comprendere l’attività che sta alla base di uno Studio odontoiatrico, che sempre più si delinea come azienda a tutti gli effetti.

Tecnologie e metodi nelle attività professionali

Tecnologie e metodi nelle attività professionali

di Franco Tosco

La possibilità di interazione a distanza tra i fornitori di servizi e i clienti, soprattutto negli ambiti operativi che prevedono l’uso intensivo –se non esclusivo- di supporti elettronici, esiste ormai da tempo e si può intendere di uso corrente.

Gestione del servizio

Gestione del servizio di Erika Leonardi, IL Sole 24 Ore, Milano, 2009

Nella gestione del servizio manca ancora oggi una vera progettazio­ne e anche una piena consapevolezza dell’attività. Il più delle volte governa l’improvvisazione e il servizio viene messo in atto in corso d’opera con consistenti rilavorazioni e sprechi che abbassano la red­ditività, producono pesanti stress al personale mettendo a rischio la soddisfazione del cliente.

Dove andremo a finire

Dove andremo a finire di Alessandro Barbano, Giulio Einaudi Ed., Torino, 2011

Medicina, politica, letteratura, religione, psicologia, fisica, sociologia. Come sarà l’Italia dei prossimi anni? Il cancro sarà sconfitto? Che lingua parleremo? L’universo sarà svelato? In che società vivremo?

Testa di capo – Come essere i migliori imparando dai peggiori

Testa di capo di Robert I. Sutton, Rizzoli Ed., Milano, 2010

La maggior parte di noi ha un capo, oppure è un capo, o entrambe le cose. E siccome è sul lavoro che trascorriamo una buona fet­ta del nostro tempo, costruire dei rapporti civili e improntati al rispetto e alla collabo­razione tra capi e sottoposti è essenziale per una vita serena e ricca di soddisfazioni. Dopo lo straordinario successo del Metodo antistronzi, Robert Sutton ha deciso di con­centrarsi sulla forma di stronzaggine più subdola e letale, quella che va a braccet­to con l’esercizio dell’autorità: e più facile essere un bastardo matricolato, quando si occupa la scrivania più grande.