La qualità percepita: il metodo in un case history

La qualità percepita: il metodo in un case history

di Franco Tosco

Un conto è mirare a svolgere una professione con l’obiettivo della qualità e possibilmente dell’eccellenza. Altra cosa è fare in modo che i clienti percepiscano la qualità erogata. In particolare è sbagliato pensare che, siccome l’operatore sa che la qualità della sua prestazione è elevata, dunque ne consegue che i fruitori se ne devono necessariamente accorgere.

Tecnologie e metodi nelle attività professionali

Tecnologie e metodi nelle attività professionali

di Franco Tosco

La possibilità di interazione a distanza tra i fornitori di servizi e i clienti, soprattutto negli ambiti operativi che prevedono l’uso intensivo –se non esclusivo- di supporti elettronici, esiste ormai da tempo e si può intendere di uso corrente.

Blog e Social Media Marketing: la nuova frontiera del non conventional marketing

Blog e Social_Media_Marketing: la nuova frontiera del non conventional marketing

Relazione di Matteo Giampaolo presentata il giorno 08 aprile 2011 durante l’ottava giornata della comunicazione presso il castello di Udine.

L’organizzazione si racconta

L’organizzazione si racconta di Claudio G. Cortese, Guerini e Associati Ed., Milano, 1999

Ogni giorno ci troviamo a raccontare — e ad ascoltare — della nostra vita organizzativa. La densa miscela di in­trecci e di trame che legano protagonisti e comparse in un’unica sotterranea tela (di racconti), è l’altra faccia della rete (di ruoli) che è l’organizzazione.

Storie di libri amati, misteriosi, maledetti

Storie di libri, Giovanni Casalegno (a cura di), Einaudi Ed., Torino, 2011

I libri possono essere la causa di efferati delitti: si può uccidere per la prima edizione aldina del libro più bello del Rinascimento o anche per odio verso i libri, oppure per invidia e gelosia. I libri possono essere pericolosi e maledetti: è il caso del famigerato e terribile “Necronomicon”, di uno strano manoscritto che sembra avere il potere di far sparire le persone.

Hai le scarpe giuste per chiedere un aumento?

Hai le scarpe giuste per chiedere un aumento? di Judi James, Oscar Mondadori Ed., Milano, 2011

Bevete caffè espresso? Siete amanti esperti ed eccitanti, ma forse non troppo fedeli. Preferite il cappuccino? Siete estro­versi e ottimisti. Portate i capelli lisci? Avete un carattere dominante. Fate gli angoli alle pagine dei libri? Siete perso­ne gelose. Il vostro cellulare ha la suoneria di un telefono degli anni Trenta? L’ansia è il vostro problema…