Io robot e le leggi della comunicazione – parte 1/2: prefazione al marketing odontoiatrico 2.0

Io robot e le leggi della comunicazione
parte 1/2: prefazione al marketing odontoiatrico 2.0
a cura di Franco Tosco – Pres. CdA Lessicom Srl

L’azione di marketing è in sintesi una azione di comunicazione.
Il termine inglese, che richiama alla mente una sostanziale operazione di “buttafuori a rovescio”, recuperare clienti da far entrare all’interno della nostra struttura produttiva per vendere il nostro prodotto, non ne esprime in modo adeguato il significato italiano, più complesso ed articolato.
Il termine “marketing” potremmo definirlo così: comunicazione aziendale a fini economici.

Prevenire gli insoluti

Prevenire gli insoluti
di Sonia Volpe – AD Lessicom Srl – a cura di “Il Dentale” (Dr. Norberto Maccagno)

Colloquio di organizzazione dello Studio e marketing

Colloquio di organizzazione dello Studio e marketing

di Franco Tosco – Pres. CdA Lessicom Srl

La Segreteria: funzione centrale dell’azienda odontoiatrica

La Segreteria: funzione centrale dell’azienda odontoiatrica di Sonia Volpe, pubblicato in “Fare il denista è un’impresa”, Tueor Ed., Torino, 2010

Nel sistema-azienda, l’area di segreteria riveste una peculiare importanza per la sua centralità strategica, configurandosi nel contempo come il punto
di riferimento interno e l’immagine esterna dello Studio.
Lo Studio, che nel suo processo di sviluppo prende atto della necessità di una figura dedicata alla funzione di segreteria, si trova a un punto delicato
e determinante dell’azione riorganizzativa, da affrontare con attenzioni che permettono di ovviare a possibili errori di valutazione.

L’analisi degli investimenti in uno studio odontoiatrico

L’analisi degli investimenti in uno studio odontoiatrico

di Franco Cellino

Il termine investimento è sicuramente familiare a chiunque e alla domanda “cosa è un investimento?” la maggior parte delle persone dirà che è “un impiego di una
somma di denaro per ricavarne un reddito, o un vantaggio economico”.

Cercare e vedere i segnali positivi

Cercare e vedere i segnali positivi

a cura di Franco Tosco

Siamo alle feste di fine d’anno.
In genere sono giorni di speranza, di progetti, di scommesse sull’anno che verrà.
A guidare questa visione, sono stati –da quando mi ricordo- i media. Che da quando ho cominciato a leggere i quotidiani non si chiamavano ancora così. Esistevano i giornali e la radio. La tivù arrivò dopo.

DT Study Club

DT Study Club di Dental Tribune, Torino, 2013

Gen­ti­lis­simi,
il Den­tal Tri­bune Study Club Vi invita a iscri­vervi al nuovo corso ECM online TUEOR.

Quaderni Odontoiatrici: mission

Mission

di Franco Tosco

I Quaderni Odontoiatrici sono cenni di appunti e di work in progress del Centro Ricerche e Statistiche. E’ l’area di ricerca di Lessicom Srl, società che si occupa di organizzazione e gestione delle piccole e medie imprese che operano nell’ambito dei servizi alla persona.

La qualità percepita: il metodo in un case history

La qualità percepita: il metodo in un case history

di Franco Tosco

Un conto è mirare a svolgere una professione con l’obiettivo della qualità e possibilmente dell’eccellenza, altra cosa è fare in modo che i clienti percepiscano la qualità erogata. In particolare è sbagliato pensare che, siccome l’operatore sa che la qualità della sua prestazione è elevata, ne consegue che i fruitori se ne devono necessariamente accorgere.

E non se ne vogliono andare

E non se ne vogliono andare

di Sonia Volpe

Proprio questa esclamazione, sfuggita alla segretaria dopo aver congedato l’ultimo paziente di una lunga giornata, è diventata la mia mission.
Quali leve bisogna muovere per far sì che i pazienti percepiscano la loro permanenza in studio come un’esperienza se non piacevole, quantomeno non sgradevole?