Lessicom affianca le piccole e medie imprese di servizi alla persona nell’organizzare e gestire i sistemi aziendali: studi odontoiatrici, laboratori odontotecnici, commercialisti e studi legali.


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Sara Stagno: tecniche di comunicazione per assistenti

Posted: marzo 23rd, 2015 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , | No Comments »


La deflazione delle aspettative

Posted: dicembre 9th, 2014 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , , | No Comments »

La deflazione delle aspettative

di Franco Tosco

Avevo in mente, per la newsletter di fine d’anno, di scrivere una nota dove si elencavano i miglioramenti che si potevano osservare, che rimboccarsi le maniche e sgobbare stava iniziando a dare i suoi frutti, che quel lieve filo di fumo della ripresina reggeva al vento e alla pioggia e si stava radicando.

 


La segreteria nello studio odontoiatrico: problemi, difficoltà, soluzioni

Posted: novembre 10th, 2014 | Author: | Filed under: Quaderni Odontoiatrici | Tags: , , , , , | No Comments »

La segreteria nello studio odontoiatrico: problemi, difficoltà, soluzioni

di Simona Bevilacqua

Negli ultimi anni, il rapporto tra paziente e medico odontoiatra non è più così indissolubile e fedele: i pazienti infatti sono diventati “clienti osservatori”, nel senso che si informano molto di più e prima di scegliere un professionista e iniziare le cure fanno preventivi, esaminano lo studio e le persone che vi trovano al suo interno.
A seconda della percezione che avranno, decideranno se fermarsi o andare altrove.

 


La redemption delle attività di intramarketing: i pazienti in sonno

Posted: ottobre 20th, 2014 | Author: | Filed under: Quaderni Odontoiatrici | Tags: , , , , , , | No Comments »

La redemption delle attività di intramarketing: i pazienti in sonno. Case history

di Sonia Volpe

L’intramarketing è l’attività che consente a un’azienda odontoiatrica di sviluppare il proprio volume di affari senza acquisire nuovi pazienti, ottimizzando le potenzialità del parco pazienti esistente.


I nuovi bisogni

Posted: agosto 28th, 2014 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , , | No Comments »

Il sogno degli italiani? Essere ascoltati di Simonetta Fiori, La Repubblica, 28/08/2014

Noi e il senso di vuoto secondo lo psichiatra Eugenio Borgna.


Lo Studio odontoiatrico: un brand dei social media

Posted: giugno 2nd, 2014 | Author: | Filed under: Articoli, Quaderni Odontoiatrici | Tags: , , , , , | No Comments »

Lo studio odontoiatrico: un brand dei social media

di Ugo Gaspardone

Come tutte le imprese che competono in un mercato e in un ambiente generale di riferimento – i clienti e le loro cerchie, i fornitori e le loro cerchie, gli stakeholder, la collettività – anche gli studi odontoiatrici hanno necessità di comunicare, proprio perché sono anch’esse imprese, a prescindere dalla forma con cui esercitano l’attività.


La qualità percepita: il metodo in un case history

Posted: novembre 18th, 2011 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , , , | No Comments »

La qualità percepita: il metodo in un case history

di Franco Tosco

Un conto è mirare a svolgere una professione con l’obiettivo della qualità e possibilmente dell’eccellenza. Altra cosa è fare in modo che i clienti percepiscano la qualità erogata. In particolare è sbagliato pensare che, siccome l’operatore sa che la qualità della sua prestazione è elevata, dunque ne consegue che i fruitori se ne devono necessariamente accorgere.


Fare il Dentista è un’impresa

Posted: luglio 8th, 2011 | Author: | Filed under: Libri, Titolo libri | Tags: , , , , , , , , , , , | No Comments »

Fare il_Dentista è un’ impresa, Franco Tosco (a cura di), Ed. Tueor_Servizi Srl, Torino, 2010

“Fare il dentista è un’impresa” è un testo che nasce da una precisa esigenza, quella di fornire agli operatori del comparto dentale un chiaro e maneggevole strumento per meglio comprendere l’attività che sta alla base di uno Studio odontoiatrico, che sempre più si delinea come azienda a tutti gli effetti.


Tecnologie e metodi nelle attività professionali

Posted: maggio 10th, 2011 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , , | No Comments »

Tecnologie e metodi nelle attività professionali

di Franco Tosco

La possibilità di interazione a distanza tra i fornitori di servizi e i clienti, soprattutto negli ambiti operativi che prevedono l’uso intensivo –se non esclusivo- di supporti elettronici, esiste ormai da tempo e si può intendere di uso corrente.


Blog e Social Media Marketing: la nuova frontiera del non conventional marketing

Posted: aprile 9th, 2011 | Author: | Filed under: Articoli | Tags: , , , | No Comments »

Blog e Social_Media_Marketing: la nuova frontiera del non conventional marketing

Relazione di Matteo Giampaolo presentata il giorno 08 aprile 2011 durante l’ottava giornata della comunicazione presso il castello di Udine.